Procon-BA passa a realizar audiências virtuais a partir da próxima segunda

Procon-BA passa a realizar audiências virtuais a partir da próxima segunda

A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA) vai passar a realizar audiências virtuais a partir da próxima segunda-feira, 26.

Conforme o superintendente do Procon-BA, Tiago Venâncio, a forma remota de conciliação para resolver pendências entre consumidores e empresas é “uma medida adotada em virtude da pandemia, e visa dar mais celeridade aos processos”, explica.

O serviço realizado através da Diretoria de Atendimento e Orientação ao Consumidor acontece, inicialmente, no posto do Procon localizado no SAC do Shopping Bela Vista. Contudo, o objetivo é expandir o projeto para os postos do Salvador Shopping, Barra, Liberdade e Comércio, até o final do mês de agosto.

As audiências virtuais são agendadas pelo Procon, quando a reclamação do consumidor não é solucionada através de Carta de Informação Preliminar (CIP) ou Atendimento Preliminar por contato telefônico (ATP).

Logo, o órgão informa ao consumidor sobre a forma, o link de acesso, data e hora da audiência virtual. Já as empresas reclamadas são notificadas via endereço eletrônico previamente cadastrado, por via postal ou contato via telefone.



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